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講師簡介：
余世維，中國管理培訓第一人
華人最權威、最資深的實戰型培訓專家，被人尊稱為“中國管理教育第一人”；曾任日本航空臺灣地區副總裁。美國哈佛大學企業管理博士后、英

國牛津大學國際經濟博士后。

他寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。一年演講時間在300場次以上，是國內最受歡迎的培訓大師，曾輔導上海貝爾、統一、西門子等眾多中外名

企，好評如潮。

《管理者的情商EQ第2版》課程大綱：
一、三Q的差異及關聯
1．什么是三Q
IQ=智商（科學知識的理解）
EQ=情商（人際關系的運作）
AQ=（對逆境的反應）
2．三Q的關聯

二、高IQ，低EQ的一般現象
1．問題：改革開放后，經濟體制改變，抗環境力差。
癥結：不能適應環境
2．問題：傳統忠誠瓦解，向心力低
癥結：不能委曲求全
3．問題：傳統的個體戶時代已經過去，凡事要求團隊效率
癥結：不能顧全大局
4．問題：功利主義抬頭，道德屈服于現實
癥結：不能領導群眾

三、EQ不是情緒的發泄，是對情緒的察覺與利用
1．察覺自己的情緒
2．善用別人的情緒

四、EQ對于管理者的重要性
1．討論：中山大學研究所入學考試作文題目分析
2．思考：比爾·蓋茨的話
3．領導者三力：思考力、決策力、執行力
4．幾個人格特質的分析

五、EQ的基本元素--誠實
1．引言：
1．2001年北京副局級領導考試作文題目
2．2001年大學高考作文題目
2．5G：美國、英國、日本、法國、德國的“誠實”
3．誠實的含義：認識自己、了解客戶、投入工作

六、EQ的最高風范--負起責任與培養自信
1．負起責任：直接面對問題，迅速解決困難
2．培養自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持
成本：中小企業成本核算、成本管理、為各行各業提供全新"成本核算與財務管理　實務教材"。
禮儀：現代禮儀：商務禮儀、服務禮儀、會議禮儀、電話禮儀、教師禮儀等...

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